《旅行知識》在旅遊平台買機票安全嗎?第三方代售便宜機票停看聽

這裡有批機票好便宜,到處可見的勸敗文,沒出事情絕對賺到,出了事情究竟誰負責?是航空公司?還是售票公司?還是旅行社?在第三方機票代購、在線旅行社(OTA)買機票可靠嗎?當風險與優惠之間作選擇,如何決定買機票的那瞬間?

旅行嘗試也是常識:機票代購行李不見旅平險比較不便險歐洲申根保險海外打電話可以過海關嗎跨國提款領錢

機票怎麼買才便宜?

現在台灣出國門檻降低,可以透過這幾種方式買機票,(1) 航空公司官網、(2) 旅行社、(3) OTA在線旅行社,不論哪一種購票方式都有人使用,而且這三種方式的機票價格也是競爭激烈。老蝦經常收到關於機票怎麼買才便宜的提問,老實說,沒一個準。我們無法預期最低票價的時刻,至少可以透過 Google Flight 觀察未來一年機票價格走勢,掌握訂票風險與最優惠價格,把錢花在刀口上。一般來說這三種購票管道,最容易被通報有便宜機票的就是OTA,我們看一下什麼是OTA。

什麼是OTA在線旅行社

OTA是Online Travel Agency的簡稱,誰是OTA?比方說Ctrip攜程、Ortbiz、Expedia等,他們「不是航空公司」,他們純粹票務代理,幫你買票的代理人。真正出機票的角色還是「航空公司」。不管是OTA還是航空公司,正常出票程序是:

  1. 航空公司給預定號碼,作為訂單證明
  2. 乘客姓名(護照同)
  3. 電子機票號碼,是航空公司出票的證明

附註:我在西班牙航空Iberia購買巴塞隆納飛往馬略卡島的機票,就只有收到預定號碼、沒有電子機票。直接拿護照到出境大廳航空公司櫃台辦理報到即可。

求救!透過OTA購票,護照名字打錯怎麼辦?

朋友透過E平台訂票,結果手殘打錯自己的護照英文姓名,從發現錯誤到更正完成,你猜花多久時間?整整七天,每天不斷打國際電話給E平台客服、再打到航空公司確認是否能立刻改正、航空公司表示無法更正,需要乘客請E平台聯繫航空公司做修改,最後的結論是整張票取消,重訂一張新的機票。朋友學到「輸入護照姓名時,要再三確認無誤再刷卡」。

沒錯,一般透過OTA買機票,訂票刷卡完成。如果一直到旅途結束都沒問題,你就是真的撿到便宜、非常幸運、感謝平時做好事燒香拜佛謝主隆恩。然而,如果訂完票之後,發現機票上資訊手殘打錯(例如護照號碼、護照姓名、有效期限等)、或是旅途變更導致需要換票、改期。這時候,你一定會恨死自己為甚麼要在OTA上購買,因為通常你會遇到下列關卡要破:

  • 好像永遠打不通的平台客服電話
  • 寫E-mail給平台好像石沈大海,不得翻身
  • 好不容易打通客服,轉接30分鐘之後還沒轉到正確窗口
  • 旅行途中各種狀況、航班被取消時OTA有辦法幫你立刻改票嗎?
  • 出發前OTA的機票被取消,行程大亂

傳說中出過包的幾家OTA線上代購機票

中國最大的 Ctrip 攜程也在2016年出過「假機票」事件,旅客在Ctrip買票後,實際機場報到時被通知沒有購票紀錄,最傻眼的是誰?當然是已經刷卡付錢的旅客,不會是地勤人員、也不會是Ctrip,苦的是自己。其他像是幾家不管是知名、默默無名,美洲歐洲的OTA線上機票代購平台評價也是毀譽參半,列出幾家網路評價黑漆漆的廠商給大家參考。

Klook.com
  • Tripsta
  • OMEGA
  • gotogate
  • momondo
  • flightnetwork
  • lastminute

買機票的風險?

一般來說,你買一張機票,這張機票是否能改期、改期的費用是跟著該張機票規則走,以開票的航空公司決定,不是旅行社、也不是OTA。通常超便宜的優惠機票,99%什麼都不能改,倒是可以付手續費退票。

問:跟OTA買票,一定會成功買到票嗎?

答:不。有人曾經跟hutgo買票,兩天後收到信通知訂票失敗,所以全額退款,等於要重新買票。

問:我跟Expedia買機票,想改機票時間怎麼辦?

答:一般先打航空公司了解機位情況後,再請Expedia改票,一般航空公司是不允許你直接透過航空公司修改。需透過OTA,但你還是可以電話詢問航空公司看看。

沒想到,OTA來這招

故事是這樣的,苦主在OTA平台購買機票,將搭乘分屬不同三間航空公司的三班飛機回家。在搭車到第一段航程出發機場時,收到第一段航空公司表示很抱歉,您的班機取消。換算時間跟交通方式,他已經趕不上第二班飛機、更不用想到第三班飛機了,因為這三段航空是算好時間接續轉機回家,這時候是清晨六點,航空公司客服還沒上班、機場地勤愛理不理,說OTA的票他們沒有辦法改期,這時候該怎麼辦:

如果身上還有錢跟信用卡:先致電OTA延後第二班、第三班飛機,OTA如果不鳥你,打到航空公司客服。搞定後面兩班後,手機重新預定第一段航班!

海外旅平險歐洲申根保險須知在國外打電話便宜機票要小心行李不見行李遺失沒有保險怎麼辦

如果身上沒有錢也沒有信用卡(相信我,真的有):立刻殺到機場,纏住櫃檯人員、搞清楚到底怎樣可以延後班機,上網查詢台灣代表處請求幫忙(住宿、機票)以及借錢(回家後還)。再來就是跟親友家人聯繫,更新狀況,看他們是不是能協助什麼,例如協助西聯匯款讓你就近找銀行領錢…等等。

其他你還要做的事情有

  • 要求OTA全額退款並主動查詢是否有賠償條款、證明文件,免得OTA不認帳
  • 在機場櫃檯索取班機取消的證明文件,以利後續保險賠償

風險與好康之間掙扎

老蝦習慣票價平台觀察機票價格、官網查票做雙重確認,如果發現有些OTA機票促銷中,會在航空公司官網確認、詢問旅行社這樣的航段代為開票總費用多少。自從開始自助旅行,我的機票都是從航空公司官網直接購票,有事情、要改票都直接找航空公司。

對我來說,價格固然很重要,售後服務、客服態度等整體配套措施完善才讓人放心。並非不鼓勵大家在OTA購票,而是在OTA購票有一些眉角,掌握住才能玩得更開心!還是有很多人在OTA買到便宜機票玩得嚇嚇叫,希望這篇文章,讓大家對OTA購票有更多的認識囉!

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