國泰世華信用卡 帳單問題太麻煩 追追追

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倘若常出沒Costco對「國泰世華信用卡」應該並不陌生。朋友多數都對這大樹信用卡讚譽有加,通常聽到抱怨的也多半是別家來著…這篇分享一下我的柳暗花明文,感謝客服給予的幫忙,挽回了對大樹的一點信心。想辦或是剛辦國泰世華卡的愛注意噢!希望不要像我一樣踩到狗屎orz 終於剪卡了

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以下圖片皆來自國泰世華銀行官方網站

一切相關資訊以官方公告為準喔!

純分享使用國泰世華信用卡的心得!

螢幕快照 2015-09-13 下午5.02.57.png

[事情是醬子的]

今年春天因Costco消費方便而辦了國泰世華Costco聯名卡

辦的過程頗順利,沒遇到什麼刁難

核卡速度也波棒,很快就收到卡片本人

一個月後收到紙本帳單一只,no problem

出國辦哪張卡比較划算?

尤其是海外提款哪一家手續費比較合自己消費行為(文章解說

對於有’強迫症’的處女座老蝦,準時繳費家常便飯

後來一忙,加上本身沒特別記哪張卡結賬日期等訊息

時光飛逝,某天收到國泰世華簡訊通知我逾期了

晴天霹靂如我,彷彿人生汙點般的可恥

翻箱倒櫃就是沒有收到紙本賬單,信箱都快被我翻爛了

客服表示補寄,並且建議我趕緊到7 Ibon繳費

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同時將紙本賬單愛地球轉為電子賬單

沒想太多,一溜煙就去繳錢了,三天後也收到補寄帳單

下一個月到,忽然一驚好像又沒收到賬單

立刻致電語音,果然機器人的答案跟我的壞預感一樣

囧了,又過期一周,電子信箱就是沒收到賬單

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開始了撥打國泰世華客服的漫漫長夜

每一通至少30分鐘等待重複音樂

耐心幾乎磨盡的瞬間就接通了,肯定是莫非在惡作劇

客服A確認email無誤以後,因為賬單採整點寄發

請我等 40 分鐘後再確認信箱是否收到

企圖看電視、聽音樂轉移我對賬單的思念

滾了幾百輪就是沒收到賬單,再一個 30 分鐘等客服 B

等到我頭髮都白惹,發現上次被多收 300-400 的罰款

這次同樣也會被多收 300-400 的罰款

只差沒有聲淚俱下跟客服溝通

加上!客服 B 發現之前的 email 都是錯der

替我爭取免罰款,並且不斷重複跟我確定 email 帳號

這件事才在我血壓飆高後弭平….

本打算如還是要繳納罰款,就直接剪卡了…

因為打進來太辛苦要等 30 分鐘,我到底是踩到什麼狗屎?

ps. 補寄電子賬單終於如天上掉下禮物般的到我手上

螢幕快照 2015-09-13 下午5.04.18.png

心得

上網一查發現我不是第一個賬單烏龍受害者..

當然不能全部怪國泰世華,可能哪個環節出了岔子

但我並非想拖延或是欠錢,只是沒收到就夠緊張了…

最後客服建議辦自動扣繳

下週火速立馬處理orz…

國泰世華信用卡客服,手機可撥打 02-23831000

市話可恰 0800-818-001

如果你完全不想打電話,可以用國泰世華的其他服務例如: 

螢幕快照 2015-09-13 下午5.03.08.png

[文字交談服務]

目前文字交談只限定諮詢,無私人服務

例如可以問信用卡活動、行銷廣告、產品等

雖然說七天 24 小時都可以做文字諮詢

轉真人服務只限定週一到週日 7:30am-11pm

螢幕快照 2015-09-13 下午5.05.03.png  

[國泰世華電話客服速撥鍵]

不過我覺得最好還是用語音常用服務速撥鍵

不論是查詢餘額或是登錄活動

有一種死掉很多腦細胞的fu…

辛苦客服,謝謝客服,你們辛苦。

*所以最後還是剪卡了

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老蝦用過下列這幾家的卡:

花旗、澳盛(已星展被吃掉)、中信、元大、國泰世華

第一次遇到帳單問題是國泰世華

第一次遇到盜刷是花旗,不過都是ebay的錯

碎念。信用卡疑似被盜刷。20150417更新 

第一次遇到很硬的發卡銀行是元大

至於中信則是沒遇到什麼大小事,順順der

希望鬼門關以後,一切事事順心orz…

—20160109更新年底之客訴—

在更改成電子帳單以後

就這樣順利了兩回合

12 月再度收到「你忘記繳費我要給你罰款」的通知

ps. 當然訊息裡面很客氣,但我就是這樣解讀

一查果然是 email 電子帳單又沒來了

怎麼找就是只有繳費完成的前兩期

致電客服,又是一個 15 分鐘

一開始客服小姐說要罰款,不知為何我就 xoo 了

講半天最後他們依舊放行說「好吧不給予罰款」

並且建議我多設定一個 email 提醒繳費

ps. 如果你們家發信系統還是沒發那我不就__

最後我還是先用 google 行事曆替自己把關

再發生一次類似,立刻剪卡,新年新希望

用過這麼多家就你們家發帳單機制最不得人心

該怪誰我自己人品差囉?

#海外旅行行前準備
#01 海外旅平險
#02 歐洲申根保險須知
#03 在國外打電話
#04 便宜機票要小心
#05 行李不見行李遺失沒有保險怎麼辦
#06 海外訂房小心有詐

–201611–

因為有事跑一趟國泰台北某分行

發現無折存款不用寫條子

而且帶著號碼就可以做無折

服務態度還很不錯,覺得挺好,忽然又考慮不想剪卡 (兩回事吧)

–201706剪卡–

因為不再使用 costco 會員卡,於是致電客服準備剪卡,確認身份詢問剪卡原因之後,很快兩分鐘就搞定了,國泰掰掰。附註:客服態度還不錯,客服大多數時間都是無辜的,辛苦了!

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一般留言

  1. 同樣的情形在紙本帳單上
    不是我得罪郵差 就是他們得罪郵差
    不過說也奇怪 我們家其他人的國泰卡帳單 沒發生什麼問題⋯⋯ 你結論 是我得罪國泰了 所以帳單問題 從沒被正視 和 解決

    小的我反應N次 客服說:寄出會提醒我。
    果真收到來電提醒時 還覺得沒被敷衍
    但我也沒特別留心是否收到,期間我還是很自動自發在便利店補單繳款,反正他們也沒準過
    不過,我現在同時拿到兩分帳單 上個月 和 這個月。當然這個月還包含上次的逾期費用。 搞什麼鬼啊!原來只是提醒寄出。

    真的受不了!查了一下Costco 只有國泰世華聯名卡 可以使用。這種爛客服 我連 Costco 乾脆都放棄的心情打電話給 國泰信用卡客服 準備結清分手。
    經過N久 漫漫長長的語音和音樂 遇上了倒霉客戶人員(本來沒什麼火 但越講越激動 公式化的太極 機器般的應對 果然是專業順練)。
    我手上同時兩分帳單 他硬說 他們正常寄出 ‘過程中間會發生什麼問題 他不會知道’ 要我看郵戳。
    這位爺 是你說瞎話 還是 我睜眼瞎 !兩分帳單上沒有任和郵戳!
    我還反問 郵戳蓋在那 什麼顏色 怎麼蓋!
    這位爺 還回說 ‘藍色’ ⋯
    各位大大 如果您 手邊剛好有 國泰世華信用卡帳單 的信件 麻煩您 也幫我了解一下啊!
    若有郵戳讓小的我知道一下 我好回去向國泰客服道歉

    這位爺 在沒有資料 也沒有底氣的情況下 拖延戰術及轉開話題 的業務技巧馬上出來 扯別的事
    我都要國罵了 我除了睜眼瞎 還是腦殘嗎?不正視我的問題 還要另闢戰場嗎!
    這樣的品質 我不敢再領教下去
    這種應付的態度 也不需要客服人員 直接都是原因機器人就好 還可以瞎扯

    政治人物做不好會被換掉 我這時也好想投訴Costco 換另一家聯名卡配合好嗎?

  2. 我還以為只有我有這種情況
    前幾天也因為類似問題
    在近乎爆怒的情況下停了卡
    但我的感覺跟多數人不同
    客服給我的感覺好像國泰世華這張卡辦的人很多
    不缺我一個

  3. 不要說是電子帳單了, 我是最基本的紙本帳單, 除了每年固定漏寄2~3次之外, 每個月都是很準時的剩5天繳款期限才收到, 已經不知道客訴幾次了, 標準SOP流程都是1. 先請我去當地郵局查詢, 2. 建議我開一個國泰世華帳戶做直接扣繳, 用了兩年都是這個情形, 爛透

  4. 我的國泰世華也是漏寄,根本沒收到帳單!!莫名奇妙要繳300元罰款。。扯
    超想剪卡
    版主回覆:(02/20/2016 03:12:04 AM)
    不要繳款 跟他靠腰 他就會說:我問一下主管,然後就不用繳罰款
    因為今天重點不是我故意不繳費,而是他們帳單寄送出問題,怪消費者?
    我最近就想剪卡了 怒!

  5. 今天跟客服通話,結果好像是yahoo信箱出很大問題,除了收不到信還有電子帳單打不開,他建議我改其他信箱不要用yahoo的,我就直接改E-mail了,之後再觀察看看,大家參考一下@@
    版主回覆:(01/12/2016 07:19:02 AM)
    ha 我的是hotmail. 希望不要再一次missing了
    感謝你的通報 :p 希望大家使用信用卡都愉快!!

  6. 大大,我的情形跟你一樣,我卡11月才新辦,之後申請電子帳單,結果至今已經連續二期都沒有接到電子帳單,打電話去客服確認E-mail也沒有錯誤,但就是收不到帳單,好險我有自動扣繳,不然可能跟你一樣每期都遲繳= =
    by the way,我是用yahoo信箱,垃圾信件裡也找不到,但是我每次的消費彙整通知都收的到,真是鬼打牆= =
    版主回覆:(01/12/2016 07:21:21 AM)
    我還不想辦自動扣繳是因為曾經花旗被盜刷過 就寧願自己先看過帳單再繳費~
    但是有好有壞就是….XD
    我只好用google月曆提醒我要檢查國泰帳單了
    相反 元大/花旗從沒漏過email帳單,真搞不懂問題在哪
    辛苦你了!網路的世界還是有一點風險啊(遙望

  7. 國泰世華好市多卡 真的很常漏帳單 我漏了第三次了 …第一次還傻傻的繳了300元 真的很扯…
    版主回覆:(01/07/2016 02:10:01 PM)
    最近我又發生很火大的事情哈哈哈哈
    email不是每個月她都會送來 很瞎吧!等我稍後補上==

  8. 只是申請一張cosco國泰卡,用的是自營商名義去申辦的,
    想說錢不露白,於是用我一個存款轉錢過去,轉了6萬元過去,
    申辦員告訴我只要有6萬元在帳戶就行了,全是騙人的
    那帳戶-存款只有6萬元,國泰你就不發卡給我了
    問題是你打電話來,問了我一堆東西,我全照實回答了。
    +++妳怎麼可以這樣,電話問我那麼多我的個資。
    妳也沒說妳欠什麼資料呀,騙我,說會辦好,
    我現在整個傻眼,我只是要coso方便而已
    目前有被惡搞的感覺。
    非常的不爽
    我要去辦別家了 那有這麼扯的
    客服根本打不進去,可惡
    版主回覆:(10/23/2015 05:33:28 AM)
    真辛苦。。只是想辦一張卡方便消費,哎~
    辛苦你了
    說不定costco下一家就不是國泰 別氣了 拍拍
    話說客服真的很難打orz…

  9. 其實到銀行繳款行員服務都很不錯
    可能是搭配的廠商害的?XDD
    被氣到!!
    而且刷卡集好市多多利金?好像也固定只有某期間能用的樣子?
    對我而言可能是張不是那麼好用的卡…(1~2個月才會去好市多買東西一次而已 噗)
    版主回覆:(10/18/2015 01:55:45 AM)
    他的客服態度也很好 是氣不起來啦orz..
    對偶爾才去一下costco的我來說也是沒那莫大的效益這樣(遙望)

  10. 對好市多國泰世華信用卡失望+1
    也是今年春天辦的
    也是沒收到帳單
    打慢慢慢慢長的語音電話接到客服後才說是寄電子帳單要自己去超商列印
    還好是在截止日前發現
    不過踩雷的不是帳單而是滿額禮
    核卡下來後一個月內刷滿2萬有滿額禮
    我卡3月底下來4月努力刷
    想說夏天要來了可以有滿額禮送電風扇
    5月打電話確認是否符合資格
    結果當然符合說6月初寄出
    6月沒收到打電話詢問說7月寄
    7月沒收到說9月寄
    9月中還是沒收到說9月底一定會收到
    結果⋯最終10月初終於收到了
    一隻電風扇從5月等到10月 唉⋯
    明年要剪卡不用了!
    版主回覆:(10/17/2015 01:52:18 AM)
    ….國泰外面口碑也算不錯
    我身邊不少死忠粉絲的說
    哀~ 只是個電扇真是一波三折
    話說花旗在滿額禮這個倒是速度頗快就是
    國泰costco卡用起來真的很不順!
    嚴格考慮XD

  11. 我也是國泰帳單沒收到+1,
    後來再加上email提醒,
    就有改善了^^
    版主回覆:(09/21/2015 01:03:06 AM)
    希望下個月賬單如期抵達我的信箱
    重拾我對他們的信心XD

  12. 窩剛看標題以為是盜刷嚇死了@@
    是說沒收到帳單要繳滯納金也很糟糕就是了
    怕這種事情發生,我都自動轉帳就是了^^
    版主回覆:(09/21/2015 01:04:55 AM)
    黑啊
    因為我很想看明細,之前遇過花旗盜刷,也因為有自扣,所以被盜刷的錢也就要付出去,內心有點疙瘩XD
    希望下一期賬單如期收到 呵呵 不然我對國泰真的會信心全失orz…

  13. 我上上個月國泰卡才被盜刷
    讓我非常生氣
    因為平常超過3000就有簡訊
    甚至有時候990也有簡訊
    而被盜刷時竟然都是好幾萬的好幾筆
    都沒有一通簡訊
    感覺很奇怪
    好像先放水再抓你一樣
    雖然說只要真的不是我刷得我不用負擔任何金額
    但是還是讓人很不爽
    再來就是補寄來的卡片只有二個月的時效
    他是照著原來的有效年限寄的
    這樣不就又增加一次麻煩嗎
    現在開了卡二個月後又要再一次
    所以我乾脆不開了
    也不差這一張了
    推推
    版主回覆:(09/21/2015 01:25:02 AM)
    我上次被盜刷是花旗 當下真的很生氣
    都是被google app盜刷 後來一查才知道是ebay帳號被盜用
    也真的都沒簡訊 哎
    要用到一家順自己心意的還真的要踩過雷才曉得
    有時候用信用卡 真的會被這種北爛小事情給壞了心情
    推!

  14. 它們系統好像很容易出這個包!
    我除了電子信箱錯誤之外….自動愛地球無紙本帳單….系咧….
    我自己列印還不是一樣….
    版主回覆:(09/17/2015 08:17:30 AM)
    轉嫁成本而已啦

  15. 我老公就是用國泰世華, 但他是採自動扣繳, 所以沒發生過沒收到問題
    倒是永豐有遇上沒收到帳單, 我們跟銀行講說沒收到,
    就沒有扣費用了
    版主回覆:(09/14/2015 04:42:04 AM)
    呵呵 對啊 因為我想看到明細,自動扣繳真的方便~
    收到明細為優先XD email真的要double check幾次才行
    不然很可能會輸入錯誤或是有什麼誤會這樣

  16. 純推
    因為我沒用過信用卡XD
    版主回覆:(09/14/2015 01:52:03 AM)
    XD沒用過有他的自在啊~~~
    我已經回不去了
    就讓我替你披荊斬棘 哈哈

  17. 很實用的心得分享
    信用卡基本上已經是許多現代人不可或缺塑膠貨幣了
    所以謝謝你的經驗分享
    有個愉快的周日
    版主回覆:(09/13/2015 10:03:27 AM)
    謝謝monica~ 祝你有個愉快的一天:)
    總覺得你24小時都在線上XD
    對啊如歐洲無紙政策再吹過來~信用卡等支付方式就更加重要
    所以每一個細節的設計配套都需要縝密規劃
    希望國泰這張卡可以好好用下去orz…

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