領隊觀點 2018-07-25

領隊服務計畫書自檢表服務流程確認清單

進入領隊職前訓練，上課怎麼睡都沒關係，作業要寫、報告要交，口試也要努力。拿到外語領隊合格證書之後，還沒完，想執行業務？先上領隊協會辦的職前訓練，一份服務計畫書，其實應該算是OP的工作，不過只要自己主持過自助旅行，完成這樣一份報告不是難事。

分享我的服務流程確認單，帶一次團感覺都會緊繃到細胞少10年壽命，每天的培訓老師耳提面命各種旅遊糾紛、緊急狀況題，萬一天災人禍來搗蛋，真的是考驗各種人性、情理法，甚至是自己的極限，各位領隊保母（如我），是不是天生勞碌命啊（囧）？

下圖：西班牙巴塞隆納維森斯之家

一、出國前準備

01 團體機票確認
02 護照、簽證等旅行證件
03 行前說明會（治安、自費小費等行程）
04 特殊安排（素食、銀髮族、行動不便等），飛機餐於48hr前再確認
05 小物準備（旗子、急救包、原子筆、簽字筆等）
06 當地LOCAL文件、行程、聯絡方式

二、出境流程

01 與送機人員交接
02 在航空公司櫃檯掛好行李，清點人數
03 集合團員簡單自我介紹、發還護照、出境流程、提醒隨身物品，登機門地點、登機門最晚時間

三、飛行服務

01 確認自己的座位靠近走道與靠近團員
02 確認人員就坐，座位是否有問題
03 確認特別餐
04 如有團員互換位，注意是否訂特殊餐
05 檢查ED入境卡
06 隨時巡視團員狀況
07 告知團員下機集合地點

四、轉機流程

01 妥善保管所有機票與行李單據
02 轉機安檢，提醒隨身物品
03 簡介轉機區、稍後登機時間與登機門地點

五、當地服務

01 落地清點人數、清點行李

飯店入住

01 提前告知大約抵達時間
02 取得房號、分配房間（如可以，提早拿到資訊在巴士上公布房間並協調）
03 行動不便者、銀髮族可安排樓層較低的房間
04 家族是否住在同一層
05 確認團員入住沒問題
06 發鑰匙之前先公告隔天事項、早餐時間、集合事宜

飯店退房

01 提醒所有物品攜帶確認
02 清點人數、行李數

走行程

01 提前與導遊、司機核對隔天行程與路線，減少行程異動，必要時回報旅行社
02 自費專案應提前說明詳細，以及安全性等考量，請團員自行決定是否參加
03 協助購物、退稅

確實執行旅遊行程計畫

旅遊安全第一，密切與當地其他同行保持情報互通

領隊其他注意

01 每天寫工作日誌、計算款項
02 定期會報反應
03 請團員填寫意見表
04 錢財證件保管絕不離身，不相信任何人 —> 切勿請人託管任何東西，以安全順利往前走為最高指導原則

▶▶▶ 作者：老蝦

山岳教練／靈氣導師／皮拉提斯教練／作家／領隊

你好，我是老蝦！

一年有 300 天都在山上，能上山就不會乖乖待在平地。

西班牙、秘魯、日本、台北內湖都是我的地盤。運動是自己的事，讓你享受運動就是我的工作。著《巴塞隆納自助超簡單》與《下飛機 Day by Day 愛上東京》。

聯絡 [email protected]

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