《旅行知識》行李不見 行李遺失 沒有保險怎麼辦

不論是國內旅遊、海外旅遊,行李不見時該怎麼辦?手機不見可以理賠嗎?國內丟行李,在自己地盤還算事小,找回行李機率遠比海外來得高。身處異地,如果行李不見該怎麼辦?當天要住哪裡?可以找誰求助?如果剛好運氣很屎,沒有預先購買旅行不便險,無法找保險公司理賠,真的只能認栽嗎?不,讓老蝦告訴你該怎麼掌握乘客權益!

旅行嘗試也是常識:機票代購行李不見旅平險比較不便險歐洲申根保險海外打電話可以過海關嗎跨國提款領錢

攝影:老蝦

先前分享過自助旅行不可不知的旅平險不便險說明,買一份保險、多一份安心。然而沒有購買旅行不便險的旅客,一定大有人在。老蝦身邊就不少朋友除了刷卡買機票所附帶的保險之外,並沒有額外購買旅平險或是旅歐申根保險的習慣。

註記:申根保險是旅客到申根公約國旅行時,所購買的旅遊醫療保險。與一般旅平險中的醫療險最大差異在於保額。目前申根國家並不強制入境的海外旅客出示申根保險英文證明,但老蝦強烈建議仍購買申根保險,為甚麼請點我

雖然心底希望大家外出旅遊、順利平安,行李都能跟牢牢,只是有人難免會遇上行李遺失、行李延誤、行李破損、甚至是被航空公司機票超賣丟包的囧事。不論是哪一種情況,當事人心情一定很差。如果恰好發生在自助旅行、又剛好沒有旅伴可以分散焦慮心情時,應該非常崩潰。

行李遺失怎麼辦?

假設今天A從台灣飛抵B國之後,托運行李遲遲沒有出現(已經超過一般保險理賠的六小時),該如何是好?

  1. 先拿著托運行李的票根,向航空公司櫃台人員告知
  2. 留下聯絡方式給航空公司地勤櫃臺,建議一併告知後續行程(例如未來下榻的旅館以及城市)
  3. 手機開啟漫遊模式,電話不漏接

狀況一:我有提前購買旅行不便險

上述三項一定要做以外,可透過網路或是漫遊簡訊,告知承保的保險客服中心、或請親友轉達業務員你發生了行李遺失,並且超過某個時間(一般是六小時為基準,依保險公司規定)。與之確認是否符合旅行不便險行李遺失的理賠門檻,並且知道你可以核銷哪些民生用品、是否實報實銷?還是直接賠償每日一定的金額,都務必跟保險業務員、保險客服中心聯繫,而且收據請確實收妥,回國後申請核銷。

狀況二:我沒有購買旅行不便險

這時候你只能扒住「航空公司櫃台」不放。放心,就算你沒有買旅平險、不便險,只要行李有損壞、遺失、誤點,都可以向航空公司索取賠償,雖然手續因不同航空公司有所差異。以歐盟成員國的航空公司(漢莎航空、荷蘭航空等)為例,歐盟條例載明乘客可以向航空公司索取約一千歐元的賠償。

  • 如果航班起點屬歐盟成員國境內、搭乘的航班由歐盟成員國公司營運,都可申請賠償
  • 不管你的國籍,只要是飛往歐洲的班機,發生延誤的情況都可申請理賠

參考:歐盟成員國(歐盟成員國一覽

那我的行李遺失、行李破損申請時效!?

以歐盟航空成員國為例

  • 託運行李受損:7 天內填寫申訴單並向航空公司提出申訴
  • 托運行李延遲:21 天內提出
  • 皆以行李送達乘客處的當天日期起算

不論是不是在歐盟機場、或是歐盟國家發生,旅客都可上航空公司官網填寫表格提交予航空公司,或是進行投訴!別忘記要留下影本。若無法成功追討賠償,或不滿航空公司的官腔回應,可向事發地的執法機構投訴。即使事件並非在歐盟機場發生,若牽涉到歐盟航線,亦可向相關部門投訴!

什麼是「行李報值」?

根據民航局「依據國際慣例,行李遺失或損壞之賠償將以行李重量做為計算標準,為免較高價值物品遺失或損壞時僅能比照一般行李賠償而造成乘客更大損失,建議乘客以報值方式辦理託運。」

以長榮航空為例,長榮航空接受每位旅客最高美金2500的報值,但這不是免費的報值,每報值美金100元,必須付給航空公司美金0.5的手續費(依各家航空公司規定)。換言之,也是一種欲買保險。當然如果你換算價值超過額度,仍建議直接找保險公司。

什麼時候可以申請托運行李報值:當你要拖運貴重物品如精品、皮件等伴手禮,報值就很適用。不過請留意有些物品不在報值申報項目中,例如珠寶、古董、鑰匙、相機等,依各家航空公司規定辦理。

手機不見可以理賠嗎?

出國前,請將會攜帶的貴重物品例如手機、平板、筆電、相機等拍照存證,代表你有攜帶這些東西出門。再來記得加保旅行不便險與竊盜險,萬一不幸發生時,記得先報警拿證明、回台向保險公司申請理賠才有憑有據。這裏的重點是記得保竊盜險、搶奪、強盜等損失賠償(附註:和泰不便險有提供竊盜險)。

  1. 報警取得證明(如果你有保不便險相關條目)

報警之後可以做什麼?

Andriod系統的手機

  • 請想辦法上網登入Google帳戶
  • 點選「找回手機」就可以定位手機地區
  • 鎖住手機
  • 萬一手機真的回不來,直接透過Google帳號清除手機資訊

iPhone的朋友

  • 如果你有開啟過手機內「尋找我的iphone」就可以透過電腦登入iCloud來搜尋你的手機
  • 如果你沒有啟用「尋找我的iPhone」,請趕緊上網更改Apple ID密碼、更改裝置上其他帳號密碼(E-mail、Facebook等)、請電信業者停用門號等方式

 

狀況三:如果地勤服務人員愛理不理

捍衛權益流程:找航空公司處理並留下紀錄 > 前一步驟失敗,如果在歐盟機場,直接找歐盟客訴窗口 > 不在歐盟機場,找當地民航局處理。

蝦me注意

一句話:只有你自己能夠捍衛屬於你的權益,別讓權益睡著。強烈建議出國前24小時之內,檢查刷機票的信用卡是否囊括旅平險項目,如覺得不足,趕緊向自己信賴的保險公司購買旅平險、旅遊不便險,多一份保障、少一分憂慮。

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參考資料:交通部民航局、各航空公司官網說明、歐盟條款 EC No. 2027/97 於歐盟境內以及立法的會員國內生效

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